据 ai987.cn 于 2026 年 7 月 29 日收到的消息 ‣ 恒业安永（EY）最新调查显示，超过四分之三的美国成熟型企业家已至少部分将人工智能融入业务，其中十分之一实现全流程落地。这项针对年营收五百万美元以上、共五百位企业家的问卷表明，他们期待 AI 在销售营收增长、运营成本控制、客户体验提升等方面产出可衡量成果。然而，超三分之一受访者坦言过去一年反而削减了包括 AI 在内的技术工具预算，核心原因在于难以持续量化 AI 的实际影响，心态可概括为“秀给我看钱”。

调查数据揭示，企业家看重的前三大价值领域依次为：销售与营销驱动的营收增长（57%）、运营成本降低（55%）、客户体验优化（49%）。产品服务创新与后台效率紧随其后。英国《卫报》此前报道一家门窗销售企业投入一万美元部署 AI 应用，可自动将销售对话转化为报价单，负责人表示这让销售团队腾出更多时间接触客户，同时减少人为错误，成为小型企业验证 ROI 的典型案例。

在用工策略上，近九成（88%）受访者预判未来十二个月团队规模将扩大而非缩减。EY 研究指出，随着常规任务自动化，员工精力将更多转向判断、创造、解决问题与客户关系维护。同时，42% 企业正在重塑岗位以融合人机能力，35% 计划招聘 AI 与数字化人才，38% 启动大规模再培训与技能提升。不过，37% 受访者将人才短缺列为业务增长障碍，46% 视其为 AI 规模化落地的拦路虎。

扩大 AI 应用仍面临数据就绪度、集成复杂度、人才缺口与安全合规等挑战。值得关注的是，99% 受访企业已建立 AI 安全与数据风险管理体系。EY 向企业家提出五项建议：构建端到端的连贯 AI 工作流、在关键决策节点保留人工把关、聚焦可量化的业务成果而非单纯试验、深化人机协作分工、以及通过针对性提升技能、外部引才与内部转岗相结合的方式强化 AI 人才梯队。

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